如何留住用户？$Meta Platforms(META.US)$正试图以最快的速度将AI融入各类产品中。

(资料图)

8月1日，英国《金融时报》援引知情人士消息称，Meta最快将于下月推出一系列AI驱动且具有不同性格特征的聊天机器人。

据三位知情人士透露，Meta CEO扎克伯格一直在设计聊天机器人原型，小扎希望这些具有不同“性格特征”的聊天机器人可以与其近40亿用户开启更像人类的聊天对话：

其中一些聊天机器人被员工称为“人物”他们呈现不同的角色形象。Meta正探索推出一个与亚伯拉罕·林肯表达方式类似的聊天机器人，以及一个与冲浪者类似可以提供旅游建议的聊天机器人。

知情人士称，这些各式各样的聊天机器人最早可能在9月上线。而Meta想要快速将AI融入各类产品的目的也昭然若揭：AI可以让搜索功能更有趣，帮助Meta留住用户。

包括TikTok在内的社交媒体平台正不断抢占Meta的市场，而聊天机器人的引入不仅仅是能够提高用户的娱乐体验价值，提供更多个性化的服务，更重要的是能够增加“人文关怀”，这对于用户体验来说会是全新的，包括用户认同感和忠诚度等情感联结能够给增加用户的粘性以及日活时间.

当前对于Meta而言，如何保持用户粘性成了最关键的问题之一，毕竟Meta面临着用户增长瓶颈的以及短视频用户抢夺大战，一旦月活数量下滑，是很容易失去广告商的青睐。就像上市即巅峰的Threads，用户活跃数量已经开始下滑，后期的广告收入将是个问题。

扎克伯格在Meta2023年一季度财报后电话会上就表示，公司正在探索如何将新的 AI 技术用于可覆盖全球数十亿用户的产品中。

社交平台的聊天机器人“大战”

6月初，移动开发人员及爆料者Alessandro Paluzzi在Twitter在推特上发图称，Instagram可能会开发一个人工智能聊天机器人。

根据图片显示，用户可以从30种不同的AI个性中进行选择来回答问题或提供建议；包括不适当的响应和有限的功能。使用的AI模型和聊天机器人的实际功能尚未讨论。

而深受青少年欢迎的社交平台Snapchat，在今年2月就引入了基于Open AI 最新版 GPT技术的“My AI”，想靠着机器人的加入，让聊天本身更加有趣起来。

当My AI就面向 Snapchat+ 订阅用户开放测试版功能后，一个多月以来，My AI平均每天收到近200万条聊天消息，内容包括电影、体育、宠物等不同话题，正从多个维度改变着他们在Snapchat平台上的社交体验。

在今年4月的全球生态合作伙伴（SPS）大会上，Snap CEO Evan Spiegel宣布，SnapChat的全球月活用户已经达到了7.5 亿，Snapchat+ 订阅用户突破 300 万，随之而来的，是旗下的智能聊天机器人My AI面向所有用户开放——包括群聊。

用户们可以通过My AI可以定制姓名与外形，光是这一点，就能让不少用户真正的与AI开始互动起来。

可以看出，手握大把年轻用户，又是熟人网络平台的Snapchat，面对来自Instagram、TikTok诸多社交平台的挑战，也一直在在积极探索新的商业化形式。

在人工智能技术的不断推动下，社交媒体领域将会迎来更加个性化和智能化的新时代。如何大力布局人工智能聊天机器人，以获取用户的持续性青睐无疑是Meta现在的重心。

编辑/Corrine